Sosialt lytteverktøy

Undersøk offentlige samtaler om et merke eller et emne. Få et begrenset sett med kilder, tilbakevendende spørsmål og nyttige observasjoner for markedsføringsteamet ditt.

Navngi emnet, kilder og tidsvindu

Undersøk offentlige samtaler om i . Oppgi plattformene og utvalgsgrensene, siter kildeinnlegg, grupper tilbakevendende spørsmål og foreslå oppfølgingsforskning.
Undersøk offentlige samtaler

Åpner forespørselen din i Okou. Logg på for å kjøre forskning med tilgjengelige studiepoeng. Eksemplet nedenfor er illustrativt.

Hva er et sosialt lytteverktøy?

Et sosialt lytteverktøy hjelper til med å undersøke hvordan folk diskuterer et merke, et produkt eller en kategori i offentlig innhold. Den grupperer spørsmål, ros og klager slik at teamene kan undersøke kundenes behov og forbedre kommunikasjonen.

Denne forskningsoppføringen returnerer et avgrenset øyeblikksbilde fra tilgjengelige kilder. Plattformsøkedekning, slettede innlegg og private samtaler begrenser utvalget. Det er ikke en komplett sosial feed, en sanntids varslingstjeneste eller en representativ meningsmåling av kundene dine.

Emne + vindu → tilgjengelige samtaler → temaer → forskningsspørsmål

Hvordan bruke et sosialt lytteverktøy

Velg et spesifikt lyttespørsmål og bevar prøvegrensene.

  1. 01

    Definer lyttebriefen

    Spesifiser merkevarestavinger, emneord, plattformer, språk og tidsvindu.

  2. 02

    Les og grupper kilder

    Dedupliserer tilgjengelige innlegg og bevar konteksten når du klassifiserer spørsmål eller klager.

  3. 03

    Bestem hva du skal undersøke

    Bruk temaer til å planlegge intervjuer, innhold eller støttesjekker; verifisere påstander med stor innvirkning før du handler.

Hva kan du bruke denne forskningen til?

For markedsførere, byråer og kundevendte team.

  • Kundens språk

    Samle setningene folk bruker for å beskrive et tilbakevendende problem.

  • Innholdsspørsmål

    Finn spørsmål teamet ditt kan svare på i undervisningsmateriell.

  • Verktøyvalg

    Evaluer kildedekning, historikk, eksport og varslingskrav før du velger en bredere lytteplattform.

Hvordan offentlige samtaler blir en kundeprofil

Bruk observerte spørsmål for å avgrense behovene du ønsker å validere.

Generator av ideell kundeprofil
Hvordan offentlige samtaler blir en kundeprofil01Hva er etsosialtlytteverktøy?02Hvordanoffentligesamtaler bliren kundeprofil03Generator avideellkundeprofil

Få bedre resultater med koblinger

Velg temaene som er verdt å sjekke direkte med kundene.

Nyttige koblinger

  • Google Sheets
  • Google Docs
  • Notion

Gjør tilbakevendende spørsmål til en forskningsplan

Bruk observerte spørsmål for å avgrense behovene du ønsker å validere.

Planlegg følgeforskningBla gjennom arbeidsflyteksempler

Vanlige spørsmål om sosialt lytteverktøy

Hvordan skal jeg sammenligne sosiale lytteverktøy?

Sammenlign støttede kilder, historisk tilgang, spørringskontroller, eksportalternativer og varslingsatferd. Et enkeltstående forskningsøyeblikk og en kontinuerlig overvåkingsplattform tjener ulike behov.

Overvåker denne hver plattform i sanntid?

Nei. Den forsker på tilgjengelig innhold innenfor det forespurte omfanget. Tilbakevendende forskning krever separat oppsett og er fortsatt avhengig av kildedekning.

Kan sentimentpoeng behandles som kundetilfredshet?

Nei. Sentiment i offentlig post er utvalgsavhengig og kan være tvetydig. Det skal ikke erstatte et representativt tilfredshetsmål.

Er dette verktøyet gratis å bruke?

Du kan utforske denne siden og dens illustrative eksempel gratis. Forskning kjører i den påloggede Okou-kontoen din og bruker tilgjengelige kreditter. Datatilgjengelighet og bruksgrenser gjelder.

Okou har også generator for ideell kundeprofil, den analyse av Instagram-kommentarer og den youTube kommentar-analysator.

Gjør tilbakevendende spørsmål til en forskningsplan

Velg temaene som er verdt å sjekke direkte med kundene.

Planlegg følgeforskning