Công cụ lắng nghe mạng xã hội là gì?
Công cụ lắng nghe trên mạng xã hội giúp kiểm tra cách mọi người thảo luận về thương hiệu, sản phẩm hoặc danh mục trong nội dung công khai. Nó nhóm các câu hỏi, khen ngợi và phàn nàn để các nhóm có thể điều tra nhu cầu của khách hàng và cải thiện khả năng giao tiếp của họ.
Mục nghiên cứu này trả về ảnh chụp nhanh được giới hạn từ các nguồn có thể truy cập. Phạm vi tìm kiếm trên nền tảng, các bài đăng đã xóa và các cuộc trò chuyện riêng tư sẽ giới hạn mẫu. Nó không phải là một nguồn cấp dữ liệu xã hội hoàn chỉnh, một dịch vụ cảnh báo theo thời gian thực hoặc một cuộc thăm dò ý kiến đại diện cho khách hàng của bạn.
